闲鱼客服促成交易技巧

1、利用“怕买不到”的心理

“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩3个了，估计一两天之后又会没了，喜欢的话别错过了哦”

“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了哦。”

2、利用顾客希望快点拿到商品的心理

“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。”

3、当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧来促成交易。

“请问您需要第6款还是第11款？”

“请问要平邮给您还是快递给您?”。

这种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。

4、帮助准顾客挑选，促成交易

许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样上不停地打转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。  

3、巧妙反问，促成订单

当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。

举例来说，顾客问：“这款有红色的吗?”

这时，你不可回答没有，而应该反问道：“不好意思我们没有进货，不过我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?

4、积极的推荐，促成交易

当顾客拿不定主意，需要你推荐的时候，你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式，在每个链接后附上推荐的理由，而不要找到一个推荐一个。

“这款是刚到的新款，目前市面上还很少见”

“这款是我们最受欢迎的款式之一”

“这款是我们最畅销的了，经常脱销”等等，以此来尽量促成交易。

虽然客服话术看起来复杂，但其实只要我们保持积极礼貌，客户总能感受到我们的诚意~

所以大家不必害怕不知道怎么跟客户沟通交流，掌握好以上客服话术，让客户信任我们的商品，成交量自然就会上去了。