闲鱼运营需要了解的基础知识

1、打开消息通知

新品上架后的一段时间曝光量是非常大的，买家下单前习惯咨询商家。即使你已经把商品详情非常清晰地写出来，客户可能还是会问“还有货吗？”，“什么时候发货？”“发什么快递？”，这时如果没有及时收到信息并回复就很容易失去潜在客户了。

2、设置消息自动回复

对于客户的常见提问，我们可以设置自动回复，很大程度上减少了我们多次手动回复的压力。在事情繁忙的时候，自动回复也可以做到不冷落客户。

3、保持积极的客服态度

俗话说，顾客就是上帝。作为客服，积极的态度是非常重要的。在与客户交流中，我们要尽量保持热情，避免使用负面语言。

什么是负面语言呢？比如说，我不能、我不会、我不愿意、我不可以等，这些都叫负面语言，我们应该尽量避免，即使客户提了难为人的要求，我们也要积极委婉地表达。

4、避免发布违规词汇

适用违规词汇有降低账号权重的风险，我们在和客户沟通的过程要避免发布违规词汇。比如一些交流中的违禁词，像：微信（V,VX,WX），QQ，链接，二维码，手机号，帖子，头像，互想要，互赞，互粉，兼职，赚钱等等敏感词汇。以及提及到阿里以外的购物平台，像唯品会，拼多多，网易考拉，国美，京东，58等等。